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微星主板突然起火?官方發文澄清

2019-11-11 14:25:57  來源:快科技

關注硬件DIY的朋友或許聽說過這么一件事:今年7月份,在杭州某IT賣場的裝機直播中,電腦機箱突然莫名出現明火和濃煙,導致主板部分過火被灼燒,之后用戶聯系微星更換了新主板。

此事引發了不少硬件玩家的關注和討論,有人提出是不是那塊微星B450M Mortar迫擊炮存在質量問題,甚至掀起了“擰螺絲”的玄學討論,但由于缺乏更多資料和證據,單憑一段視頻難以得出確切結論。

意外的是,事情過去三個多月后,10月中旬,突然有自媒體發文,報道微星主板起火事件和視頻,引發更多關注以及對微星主板質量的質疑,而且恰逢雙11大促活動即將開始,對于微星主板的口碑和銷量難免造成影響。

11月7日,微星科技多位高層和原廠技術專家,就此事件向媒體發布公開聲明(全文見文末),詳細解釋了來龍去脈,并接受了媒體的采訪。

微星表示,起火事件發生后,用戶聯系微星希望能幫助其更換一塊新的,而微星本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售后處理流程為其進行了換新處理。

事后,微星按照產品售后流程,將受損主板送交制造廠做性能檢測和報廢處理,得出的結論是:“主板表面完好無損,僅有小范圍過火灼燒痕跡,板上各元器件經檢測運行狀態良好。以燒灼痕跡判斷,系受外部火焰炙烤影響所致。”

對于事情發生后,微星官方為何一直沒有發聲回應,微星方面表示,由于起火事件并非源自微星主板,因此從7月份以來,微星自認沒有必要就一起普通的產品售后事件做任何說明和澄清。

不過近期,微星發現事件視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對微星發文抨擊,在沒有任何詳細測試及驗證的情況下,僅憑一個機箱直播視頻,公開指責微星主板存在安全隱患,對微星造成了極其惡劣的影響,對不知情的微星用戶也是完全不負責任的。

微星強調,如果確實是產品質量原因造成的問題,會第一時間積極處理,保障每位消費者的利益,這是必備的企業素養,但對于非微星產品問題而出現的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負責任的行為,產生的商業危害,微星也會采取法律手段維護企業口碑、品牌形象。

對于媒體提出的問題,微星方面也一一作了解答,匯總如下:

問:微星為何在事發近四個月后才發布正式聲明?

答:在微星看來,這本是一件普通的售后事件和個案,沒必要過度回應,但是現在對于微星主板的誤解越來越多,不少實體店和網店都受到質疑,一些消費者在購買產品時會多問一句會不會出問題,這都需要花精力去解釋。

在被自媒體帶有偏見地報道后,事情還傳到了臺灣和國外一些地區,對微星品牌造成了很大的傷害。

這些都難免對微星主板的銷量也有影響,眼下又適逢雙11活動,因此微星決定有必要讓外界聽到真實的聲音,同時總部也已決定,采取相關法律行動。

問:事發之后,微星知否針對B450M迫擊炮主板做了改進設計?

沒有,因為主板相關設計是完全正常的。同時大家會注意到不少微星主板型號都有多個版本,這其實是產品的正常更新迭代,一直如此,和此事件無關。

答:微星是否已經查明起火原因?

問:這個確實不知道,但肯定并非來自主板。微星自己也做了各種測試,試過很多方法,希望能還原重現事件,包括很多人提出的擰緊螺絲導致短路等,但都沒能引發起火,事實上正常的操作都不會造成起火。

同時,主板設計有著嚴格的行業標準,AMD、Intel也都有響應的規范。B450M迫擊炮主板銷量超過50萬(編者注:京東評價超9.1萬好評率98%),如果真的有設計缺陷引發起火,也不可能只有這么一起。

答:如果再發生類似事件,微星會如何處理?官方聲明、用戶溝通方面會有何改變?

問:微星售后有專業團隊,可以檢測是產品質量問題還是人為誤操作所致,包括短路。如果能幫助用戶處理,微星都會免費幫忙,出現問題后只需把板子送到微星維修點即可。

如果是公正第三方判定是微星產品問題,微星一定會負責到底。

對于這次事件的處理,微星更多的是從技術角度去考慮的,確實忽略了傳播的影響。如果有類似事件再次發生,微星會更快地回應,同時對消費者予以更負責地處理。

坦白地說這次微星很委屈,別人發了不實文章,自己還要來澄清。經過此事也是上了一課,以后會第一時間說明,加快反應。

對于部分自媒體的不實報道行為,微星也已經著手采取法律行動,維護自己的合法權益。

微星官方聲明:“起火事件”與微星主板無關 已采取法律行動

附微星聲明全文:

各位媒體朋友們大家好,很抱歉臨時通知大家從各地趕來微旭參加這個說明會,作為微星集團在中國區的總代理,我們一直堅定的作為中國市場與原廠之間的溝通橋梁,并且盡力做好產品推廣與售后服務,謝謝大家這些年的支持。

今天在此邀請大家參加本次說明會的目的,可能大家或多或少也有所耳聞,10月中旬,有自媒體發布了關于微星B450M MORTAR迫擊炮主板的起火報道及相關報道視頻,就此問題,本次會議我們也特別邀請了原廠的技術專家來一起為大家厘清相關事實并為大家進行解釋說明。

2019年7月份,有客戶反饋其購買的一片“微星”B450M MORTAR 迫擊炮主板,在杭州某IT賣場實體店進行直播裝機時,接通電源啟動電腦后,電腦機箱內突然出現不明原因的大量明火和濃煙,由于受到火苗蔓延影響導致我們的主板過火部位有被灼燒,客戶擔心會影響使用,因此聯系微星希望能幫助其更換一片新的。我司在接到該客戶反饋情況后,本著“客戶至上、服務為先”的原則,第一時間按照常規售后處理流程為其進行了換新處理。

事后,按照微星產品售后的操作流程,我們將該片受損主板送交制造廠商做性能檢測和報廢處理,產品測試后得出的結論是:“主板表面完好無損,僅有小范圍過火灼燒痕跡,板上各元器件經檢測運行狀態良好;以燒灼痕跡判斷,系受外部火焰炙烤影響所致。至此,從7月份以來,微星自認沒有必要就一起普通的產品售后事件需要做任何說明和澄清。

而近期我們發現這一視頻卻被某些惡意自媒體作為把柄,對我們進行了發文抨擊。在沒有任何詳細測試及驗證的情況下,僅憑一個機箱直播視頻,公開指責微星主板存在安全隱患,對微星造成了極其惡劣的影響,同時這一行為對于不知情的微星消費者用戶來說也是完全不負責任的。

作為一家擁有30多年主板研發及生產經驗的硬件設備企業,秉持著對消費者負責的態度,我們也希望可以在這里和行業內各位專業的媒體朋友們一起就這一事件為大家進行說明,我們始終認為,如若是我們產品質量原因造成的問題,我們會第一時間積極為大家進行處理,保障每位消費者的利益,這是我們必備的企業素養。但對于非微星產品問題而出現的惡意抹殺甚至是惡性競爭誣陷等不負責任的行為,對我們產生的商業危害,我們也會采取法律手段來維護我們良好的企業口碑及品牌形象。微星的消費者遍布全球,為選擇微星的消費者提供一套用著放心的硬件產品是我們一直堅守的最基本的品質追求。謝謝大家!

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