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無限流量套餐用2G就限速?AT&賠償老用戶T4.2億

2019-11-08 10:15:07  來源:21世紀經濟報道

對于“無限流量套餐”的坑,很多手機用戶應該都曾體會過。

早在2011年之前,美國電信巨頭AT&T就推出了“無限流量套餐”。不過那時的套餐非常名不副實:有用戶反映,在一個收費周期內使用了僅僅2G流量以后就遭到“拉閘”限速。

2014年,飽受降速困擾的用戶們向美國聯邦貿易委員會(FTC)提出集體訴訟。

五年過去了,如今這樁曠日持久的投訴終于有了了斷:AT&T方面認賠6000萬美元(約合4.2億元人民幣),對過去“受害”的老用戶進行補償。

支付6000萬美元達成和解

當地本周二(5日),聯邦貿易委員會宣布,AT&T將支付6000萬美元與該機構和解。

該委員會認為,AT&T公司的“無限”數據計劃對客戶撒謊,因為如果數據使用量超過一定閾值,它將限制其使用數據。

根據雙方達成的和解協議,AT&T須將這6000萬美元存入一個基金,該基金將用于向在2011年前(該公司的限制政策首次生效)簽署了無限數據計劃的客戶提供“部分退款”。AT&T的其他數據套餐計劃也出現了建議的運行速度或數據量與營銷廣告披露的不符的情況,因而被禁止執行營銷計劃。

FTC官網寫道:“例如,如果AT&T網站宣傳數據計劃是無限流量的,但是在消費者達到一定的流量上限后,AT&T可能會放慢上網速度。這種情況下AT&T必須突出并明確披露這些限制。”

2014年,FTC正式發起訴訟,指控AT&T在其數據計劃上誤導了消費者,而且在訪問速度放慢受限之前每個月到底給用戶分配了多少數據流量也是一筆糊涂賬。FTC前女主席伊迪絲·拉米雷斯在2014年表示:

“AT&T向客戶承諾了無限的數據流量,在許多情況下,它未能兌現這一承諾。這里的問題很簡單:說了是無限流量,就不能對流量使用情況做任何限制。”

AT&T發言人則表示:“盡管我們并沒有按照FTC的描述管理數據套餐,但我們認為我們的做法符合消費者的最大利益。”

2015年夏天,聯邦通信委員會因該公司涉及數據計劃及其他類似的欺騙性營銷做法,對AT&T處以1億美元罰款。根據FTC的說法,該機構收到了成千上萬的消費者投訴,導致他們調查了這些指控。

FTC消費者保護局局長安德魯·史密斯表示:“AT&T承諾提供無限制的數據服務,沒有其他門檻要求,但未能兌現這一承諾。必要重申一下,互聯網提供商必須明確告知人們套餐所包含的數據速度或數據量的任何限制。”

三季報凈利潤下滑18%

AT&T公司上月發布的財報顯示,在截至2019年9月30日的財年第三季度,該公司的營業收入為445.9億美元,較去年同期的457.4億美元下滑2.5%,低于市場預期;凈利潤為39.49億美元,較去年同期的48.16億美元下滑18%;AT&T第三季度的每股收益(扣除非經常性損益)為0.94美元,高于去年同期和市場預期。

AT&T在第三季度新增了10.1萬新手機用戶,高于市場預期的6.1萬。AT&T第三季度運營現金流為114億美元,資本支出為52億美元,自由現金流為62億美元。

AT&T預計,按照該公司的三年戰略計劃,該公司2020年調整后的每股收益為3.60美元至3.70美元;到2022年將達到4.50美元至4.80美元。

11月6日盤前,AT&T股價達到39.3美元,接近一年來的高點,市值約為2860億美元。

轉型進軍流媒體

舊瓶裝新酒,舊貌換新顏。為了追上年輕消費者的口味變化,百年企業AT&T也在不斷推陳出新,爭取趕上時代的步伐。

2018年夏天,AT&T公司以800多億美元的代價收購了時代華納公司(后更名為華納媒體公司),以應對消費者習慣的改變。這筆交易使得HBO、特納、華納兄弟和CNN等有線電視頻道都納入AT&T旗下。

分析人士認為,這步棋有助于AT&T公司于2020年春季向Netflix、亞馬遜Prime、蘋果、迪士尼等流媒體巨頭發起挑戰。

該公司上季度還表示,計劃在第三季度開始試用其名為AT&TTV的新客戶套餐。

投資者們也希望看到AT&T公司適應其他挑戰。這包括維權投資者埃利奧特管理公司在今年9月初力勸AT&T管理公司放棄非必要資產。AT&T的高管已經開始剝離資產,包括出售其在Hulu的股份,以幫助支付收購時代華納的費用。

上周,AT&T宣布同意將波多黎各和美屬維爾京群島的業務出售。然后以19.5億美元現金收購萊拉。AT&T管理層表示,預計公司將在第四季度重新開始回購股票,并進一步削減債務。

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